Información del curso
Tipo de formación
Curso libre
Modalidad
Virtual
Carga académica
18 horas
Duración
6 semanas
Certificación
Certificado de aprovechamiento
Inversión
$160 USD
Consultar promociones disponibles
Descripción del curso
Este curso brinda herramientas estratégicas y prácticas para transformar la gestión comercial de negocios de servicios mediante el uso inteligente de la tecnología. La persona participante aprenderá a analizar el nuevo comportamiento del cliente, construir sistemas de captación, mejorar sus procesos de venta, automatizar puntos de contacto, fidelizar clientes y tomar decisiones comerciales basadas en indicadores.
Enfoque empresarial
Organización de la idea, planificación, análisis estratégico y gestión administrativa.
Enfoque comercial
Investigación de mercado, propuesta de valor, clientes y estrategias de mercadeo.
Enfoque humano y sostenible
Propósito, creatividad, ética, habilidades blandas, responsabilidad e impacto.
Malla curricular
La ruta formativa está organizada en módulos que proporcionan las bases estratégicas necesarias para transformar la gestión comercial de negocios de servicios mediante el uso inteligente de la tecnología.
Módulo 1 · Semana 1
El nuevo mercado de los servicios
Cliente actual y hábitos de compra, cliente digital y omnicanal, segmentación avanzada, buyer persona o avatar estratégico, y velocidad de respuesta como ventaja competitiva.
Temas clave:
Cliente actual y hábitos de compra, cliente digital y omnicanal, segmentación avanzada, buyer persona o avatar estratégico, y velocidad de respuesta como ventaja competitiva.
Evidencia: Matriz de autodiagnóstico emprendedor y perfil descriptivo de la idea de negocio.
Módulo 2 · Semana 2
Cómo conseguir más clientes nuevos
Visibilidad estratégica, marketing de atracción, autoridad de marca, embudos de captación, IA para contenido y prospección inteligente, y diferenciación por valor y experiencia.
Temas clave:
Visibilidad estratégica, marketing de atracción, autoridad de marca, embudos de captación, IA para contenido y prospección inteligente, y diferenciación por valor y experiencia.
Evidencia: Lienzo de propuesta de valor y análisis comparativo de la competencia.
Módulo 3 · Semana 3
Convertir interés en ventas
Proceso comercial consultivo, detección de necesidades, propuestas de valor personalizadas, manejo de objeciones, precio como aliado del cierre y acompañamiento del prospecto.
Temas clave:
Proceso comercial consultivo, detección de necesidades, propuestas de valor personalizadas, manejo de objeciones, precio como aliado del cierre y acompañamiento del prospecto.
Evidencia: Grilla de contenidos digitales y demostración de uso de herramientas de IA en el negocio.
Módulo 4 · Semana 4
Presencia digital que sí genera ventas
Estrategia de contenidos, educación de mercado y conversión, dolores, motivaciones y psicología de compra, prueba social y confianza digital, seguimiento efectivo, automatización con IA y CRM.
Temas clave:
Estrategia de contenidos, educación de mercado y conversión, dolores, motivaciones y psicología de compra, prueba social y confianza digital, seguimiento efectivo, automatización con IA y CRM.
Evidencia: Planilla de costos operativos y proyección financiera básica a 6 meses.
Módulo 5 · Semana 5
Fidelización, recompra y crecimiento del cliente
Experiencia del cliente, retención activa, remarketing inteligente, programas de fidelización, referidos calificados, customer journey y pricing basado en valor.
Temas clave:
Experiencia del cliente, retención activa, remarketing inteligente, programas de fidelización, referidos calificados, customer journey y pricing basado en valor.
Evidencia: Guion de ventas corporativo y protocolo de servicio al cliente.
Módulo 6 · Semana 6
Indicadores y control comercial
KPIs comerciales, costo de adquisición, ciclo de venta, tasas de conversión, objetivos SMART, proyección comercial y tablero de control.
Temas clave:
KPIs comerciales, costo de adquisición, ciclo de venta, tasas de conversión, objetivos SMART, proyección comercial y tablero de control.
Evidencia: Documento final del Plan de Negocios y grabación de presentación del Pitch.
MÓDULO 6 · SEMANA 6
Implementación y Pitch de Negocios
Cerramos el programa consolidando el Plan de Negocios y preparando la presentación impacto para posibles inversores, socios o clientes estratégicos.
Contenidos: Consolidación del Business Plan, técnicas de comunicación impactante y presentación final (Pitch).
Evidencia: Documento final del Plan de Negocios y grabación de presentación del Pitch.