Información del curso
Tipo de formación
Curso libre
Modalidad
Virtual
Carga académica
24 horas
Duración
8 semanas
Certificación
Certificado de aprovechamiento
Inversión
$214 USD
Consultar promociones disponibles
Descripción del curso
Este curso brinda herramientas prácticas para mejorar la forma en que se ofrecen, comunican y venden los servicios. La persona participante aprenderá a reconocer errores que alejan a los clientes, analizar la experiencia actual de su negocio o proyecto, fortalecer su propuesta de valor y diseñar acciones concretas para diferenciarse, generar confianza y aumentar sus ventas.
Enfoque empresarial
Organización de la idea, planificación, análisis estratégico y gestión administrativa.
Enfoque comercial
Investigación de mercado, propuesta de valor, clientes y estrategias de mercadeo.
Enfoque humano y sostenible
Propósito, creatividad, ética, habilidades blandas, responsabilidad e impacto.
Malla curricular
Módulo 1 · Semana 1
El cliente actual y la nueva lógica del servicio
El cliente de hoy, qué espera realmente una persona cuando compra un servicio, la experiencia como factor de decisión, primera impresión y percepción de valor.
Temas clave:
El cliente de hoy, qué espera realmente una persona cuando compra un servicio, la experiencia como factor de decisión, primera impresión y percepción de valor.
Evidencia: Matriz de autodiagnóstico emprendedor y perfil descriptivo de la idea de negocio.
Módulo 2 · Semana 2
Errores que ahuyentan a los clientes
Fallos frecuentes en negocios de servicios, prometer de más y cumplir de menos, mala comunicación, lentitud, desorden y poca claridad.
Temas clave:
Fallos frecuentes en negocios de servicios, prometer de más y cumplir de menos, mala comunicación, lentitud, desorden y poca claridad.
Evidencia: Lienzo de propuesta de valor y análisis comparativo de la competencia.
Módulo 3 · Semana 3
Precio, valor y confianza
Diferencia entre precio y valor percibido, cómo generar confianza, qué hace que un cliente regrese y elementos que fortalecen la reputación del servicio.
Temas clave:
Diferencia entre precio y valor percibido, cómo generar confianza, qué hace que un cliente regrese y elementos que fortalecen la reputación del servicio.
Evidencia: Grilla de contenidos digitales y demostración de uso de herramientas de IA en el negocio.
Módulo 4 · Semana 4
Las 7S del Servicio: una mirada integral
Estrategia, sistemas, personal, habilidades, estilo, estructura y valores compartidos.
Temas clave:
Estrategia, sistemas, personal, habilidades, estilo, estructura y valores compartidos.
Evidencia: Planilla de costos operativos y proyección financiera básica a 6 meses.
Módulo 5 · Semana 5
Identificación de GAPs y puntos de fuga
Qué son las brechas del servicio, dónde se pierden oportunidades, fallas en atención, seguimiento o entrega, y diagnóstico del negocio o proyecto.
Temas clave:
Qué son las brechas del servicio, dónde se pierden oportunidades, fallas en atención, seguimiento o entrega, y diagnóstico del negocio o proyecto.
Evidencia: Guion de ventas corporativo y protocolo de servicio al cliente.
Módulo 6 · Semana 6
Diferenciación y cultura de servicio
Cómo diferenciarse en un mercado competitivo, identidad de servicio, reputación y cercanía, humanización del servicio.
Temas clave:
Cómo diferenciarse en un mercado competitivo, identidad de servicio, reputación y cercanía, humanización del servicio.
Evidencia: Documento final del Plan de Negocios y grabación de presentación del Pitch.
Módulo 7 · Semana 7
Diseño de mejoras y experiencia memorable
Atributos del servicio ideal, cómo mejorar la experiencia del cliente, acciones prácticas de mejora y elementos de fidelización.
Temas clave:
Atributos del servicio ideal, cómo mejorar la experiencia del cliente, acciones prácticas de mejora y elementos de fidelización.
Evidencia: Matriz de autodiagnóstico emprendedor y perfil descriptivo de la idea de negocio.
Módulo 8 · Semana 8
Plan de acción para crecer y vender más
Construcción del plan de acción, priorización de mejoras, responsables y tiempos, indicadores simples de seguimiento y presentación final de la propuesta de mejora.
Temas clave:
Construcción del plan de acción, priorización de mejoras, responsables y tiempos, indicadores simples de seguimiento y presentación final de la propuesta de mejora.
Evidencia: Lienzo de propuesta de valor y análisis comparativo de la competencia.